Destek Talep Sistemi
Kurumsal müşteri ve kurum içi yardım masası taleplerini tek merkezden yöneten yeni nesil Helpdesk sistemi. Şifresiz güvenli e-posta girişi (Magic Link), mesai saatleri bazlı SLA motoru, SSE canlı mesajlaşma, çoklu katılımcı daveti, güvenli dosya kasası ve PDF analitik raporlama.
Destek Talep Sistemi — Hızlı, Güvenli ve SLA Uyumlu Hizmet Yönetimi
Müşterilerinizden ve kurum içi departmanlarınızdan gelen tüm teknik destek, arıza ve hizmet taleplerini tek bir merkezde toplayan, şifresiz tek kullanımlık e-posta bağlantısıyla (Magic Link) güvenli erişim sunan, mesai saatleri ve SLA hedefleriyle performansı ölçen yeni nesil biletleme yazılımı.
Şifresiz Güvenli Giriş (Magic Link)
Kullanıcıların şifre ezberleme ve unutma derdini bitirin. E-postaya gelen 15 dakika geçerli tek kullanımlık kriptografik bağlantıyla sıfır parola sızıntısı riski. Oturum token'ları veritabanında SHA-256 hash ile korunur.
SLA & Mesai Saatleri (Business Hours) Motoru
Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri bazlı akıllı SLA hedef takibi. İlk yanıt ve çözüm hedefleri, kalan süre sayaçları ve SLA aşımlarında operatöre/yöneticiye anlık bildirim sistemi.
SSE Canlı Mesajlaşma & Katılımcı Daveti
Server-Sent Events teknolojisiyle sayfayı yenilemeden iki taraflı anlık mesajlaşma. Talebe dış danışman veya ekip arkadaşını tek tıkla davet edebilme, etiketleme ve alıntı yanıtlama imkanı.
Web Kökü Dışı Güvenli Dosya Kasası
Yüklenen ekran görüntüleri (PNG/JPEG) ve PDF belgeleri internete açık kök dizin dışında izole saklanır. Her dosya indirme isteğinde aktif kullanıcı oturumu ve talep yetkisi katı biçimde denetlenir.
Öne Çıkan Modüller ve Kabiliyetler
1. Departman & Rol Bazlı Yetkilendirme
Yönetici, Destek Personeli ve Müşteri rolleri. Taleplerin Sistem, Yazılım, Donanım veya Muhasebe departmanlarına yönlendirilmesi, sorumlu teknisyen ataması ve öncelik (Kritik, Yüksek, Normal, Düşük) yönetimi.
2. Dönemsel Çözüm & Yeniden Açılma Tarihçesi
Kapatılan talebe müşteri yanıt verdiğinde önceki kapanış gerekçesi ve çözüm süresi korunarak yeni bir dönem açılır. Geçmiş çözüm kayıtları bozulmadan şeffaf bir tarihçe tutulur.
3. Full-Text Search (FTS) Akıllı Arama
MySQL 8.4 Full-Text Search motoru ile binlerce talep, konu başlığı, bilet numarası ve mesaj gövdesi içinde milisaniyeler içinde arama yapabilme ve LIKE fallback güvenliği.
4. Yönetimsel Raporlama & PDF Analitik Çıktı
Departman bazlı çözüm hızları, personel performansı, açık/kapalı talep oranları, SLA uyum yüzdeleri ve tek tıkla indirilebilir Dompdf destekli kurumsal PDF yönetim raporları.
5. Şifreli SMTP Motoru & Bildirim Kuyruğu
E-posta sunucusu şifreleri libsodium XChaCha20-Poly1305 ile şifrelenir; ekranda geri gösterilmez. Asenkron bildirim kuyruğu sayesinde kullanıcı ekranı beklemeden arka planda e-posta gönderimi yapılır.
Neden Mor Destek?
- ✓ Kayıp Talepleri Önler: E-postada veya WhatsApp'ta kaybolan müşteri şikayetlerini bilet numarasıyla kayıt altına alır ve takip edilebilir kılar.
- ✓ Objektif Personel Performansı: Hangi teknisyenin kaç talebi ne kadar sürede ve SLA sınırları içinde çözdüğünü net rakamlarla gösterir.
- ✓ Üstün Veri Güvenliği: Dosyalar web kökü dışındadır; şifresiz tek kullanımlık bağlantılar sayesinde parola çalınma veya kaba kuvvet saldırısı riski yoktur.
- ✓ Kullanıcı Dostu Kurulum: Hem tarayıcı üzerinden web kurulum sihirbazı hem de CLI desteğiyle dakikalar içinde kullanıma hazır.
Mor Teknoloji olarak kurumsal lisanslama, kurulum, politika yapılandırması ve bakım anlaşması hizmetlerini eksiksiz sunuyoruz.